Refusionspolitik
Widerrufs-, Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Stand: 1. September 2026
Übersicht der Rückgabe- und Erstattungsbedingungen
- Rückgabefrist: 30 Kalendertage ab Erhalt der Ware
- Gesetzliches Widerrufsrecht: 14 Kalendertage ab Erhalt der Ware
- Rücksendefrist nach Widerruf: Innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erklärung des Widerrufs
- Rückgabebedingungen: Die Ware muss vollständig und darf nicht über das zur Prüfung erforderliche Maß hinaus benutzt oder beschädigt sein
- Originalverpackung: Nach Möglichkeit verwenden; für das gesetzliche Widerrufsrecht nicht zwingend erforderlich
- Kaufnachweis: Bestellnummer, Bestellbestätigung oder ein anderer Kaufnachweis
- Rückgabeantrag: Per E-Mail an marina20010111@gmail.com
- Rücksendeadresse: Wird nach Annahme der Rückgabeanfrage per E-Mail mitgeteilt
- Rücksendeverfahren: Kontaktaufnahme → Bestätigung → Rücksendeadresse und Rücksendeetikett erhalten → Ware zurücksenden
- Rücksendekosten: Werden von TDC NET A/S übernommen; ein vorausbezahltes Rücksendeetikett wird bereitgestellt
- Bearbeitung der Erstattung: Innerhalb von 10 Werktagen nach Eingang und Prüfung der Rücksendung
- Gesetzliche Rückzahlungsfrist beim Widerruf: Spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen nach Eingang der Widerrufserklärung; die Erstattung kann bis zum Erhalt der Ware oder des Versandnachweises zurückgehalten werden
- Erstattungsmethode: Über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel
- Ausnahmen: Personalisierte Waren, schnell verderbliche Waren, entsiegelte Hygieneartikel und weitere gesetzlich ausgeschlossene Produkte
- Beschädigte oder falsche Ware: Kostenlose Rücksendung sowie Ersatz, Reparatur oder Erstattung
- Kontakt: marina20010111@gmail.com
Diese Richtlinie gilt für Bestellungen, die über unseren Online-Shop aufgegeben und nach Deutschland geliefert werden.
Unternehmen: TDC NET A/S
Geschäftsanschrift: Teglholmsgade 1, 2450 København SV, Dänemark
CVR-Nr.: 40075267
E-Mail: marina20010111@gmail.com
1. Gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen
Verbraucher haben das Recht, einen über unseren Online-Shop geschlossenen Vertrag innerhalb von 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem der Verbraucher oder eine von ihm benannte dritte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat.
Bei einer Bestellung mit mehreren Waren, die getrennt geliefert werden, beginnt die Widerrufsfrist an dem Tag, an dem der Verbraucher oder die benannte dritte Person die letzte Ware erhalten hat.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, wenn die Widerrufserklärung vor Ablauf der 14-tägigen Frist abgesendet wird.
2. Ausübung des Widerrufsrechts
Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss der Kunde uns durch eine eindeutige Erklärung über seinen Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufserklärung kann per E-Mail gesendet werden an:
E-Mail: marina20010111@gmail.com
Die Erklärung sollte nach Möglichkeit folgende Angaben enthalten:
- vollständiger Name
- Bestellnummer
- Bestelldatum
- Empfangsdatum
- Bezeichnung der zurückzusendenden Ware
- eindeutige Erklärung über den Widerruf
Die Verwendung eines bestimmten Formulars ist nicht vorgeschrieben.
3. Muster-Widerrufsformular
Der Kunde kann für den Widerruf das folgende Muster verwenden, ist hierzu jedoch nicht verpflichtet:
Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:
Bestellnummer:
Bestellte Ware:
Bestelldatum:
Empfangsdatum:
Name des Verbrauchers:
Anschrift des Verbrauchers:
Datum:
Das ausgefüllte Formular kann per E-Mail an marina20010111@gmail.com gesendet werden.
4. Rücksendefrist nach einem Widerruf
Nach Erklärung des Widerrufs muss der Kunde die Ware spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen zurücksenden.
Die Frist ist eingehalten, wenn die Ware vor Ablauf dieser 14 Tage an den von uns mitgeteilten Rücksendeort abgesendet wurde.
Bitte senden Sie keine Ware zurück, bevor Sie unsere Rücksendeanweisungen und die richtige Rücksendeadresse erhalten haben.
5. Zusätzliches freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir ein freiwilliges Rückgaberecht von insgesamt 30 Kalendertagen ab Erhalt der Ware an.
Das bedeutet:
- Innerhalb der ersten 14 Tage kann der Kunde sein gesetzliches Widerrufsrecht ausüben.
- Vom 15. bis zum 30. Tag kann der Kunde unser zusätzliches freiwilliges Rückgaberecht nutzen.
- Der Rückgabeantrag muss spätestens am 30. Kalendertag nach Erhalt der Ware per E-Mail bei uns eingehen.
Das gesetzliche Widerrufsrecht und die gesetzlichen Gewährleistungsrechte werden durch das freiwillige Rückgaberecht nicht eingeschränkt.
6. Bedingungen des freiwilligen Rückgaberechts
Für eine Rückgabe im Rahmen des freiwilligen Rückgaberechts vom 15. bis zum 30. Tag muss die Ware:
- unbenutzt und unbeschädigt sein
- sich in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befinden
- vollständig sein
- sämtliches Zubehör und alle mitgelieferten Teile enthalten
- nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurückgesendet werden
- zusammen mit der Bestellnummer oder einem anderen Kaufnachweis zurückgesendet werden
Diese zusätzlichen Bedingungen gelten ausschließlich für das freiwillige Rückgaberecht nach Ablauf der gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsfrist.
Sie schränken das gesetzliche Widerrufsrecht nicht ein.
7. Zustand der Ware beim gesetzlichen Widerruf
Innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist darf der Kunde die Ware in dem Umfang prüfen, wie dies auch in einem Ladengeschäft möglich wäre.
Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist es nicht erforderlich, dass die Ware vollständig unbenutzt ist oder sich zwingend in der Originalverpackung befindet.
Der Kunde muss nur für einen Wertverlust aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war.
Das bloße Öffnen der Verpackung führt nicht automatisch zum Ausschluss des Widerrufsrechts.
8. Rückgabeantrag und Rücksendeadresse
Um eine Rückgabe anzumelden, kontaktieren Sie uns bitte unter:
E-Mail: marina20010111@gmail.com
Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht Folgendes an:
- vollständigen Namen
- Bestellnummer
- betroffenen Artikel
- Grund der Rückgabe, sofern freiwillig angegeben
- Fotos, wenn die Ware beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert wurde
Nach Prüfung der Anfrage senden wir dem Kunden:
- die für die Bestellung gültige Rücksendeadresse
- ein vorausbezahltes Rücksendeetikett
- Anweisungen zur Verpackung und Rücksendung
- gegebenenfalls weitere erforderliche Informationen
Die Rücksendeadresse wird nach Eingang der Rückgabe- oder Widerrufsanfrage per E-Mail mitgeteilt.
Die Geschäftsadresse in Dänemark ist nicht automatisch die Rücksendeadresse. Waren dürfen nur an die von uns ausdrücklich angegebene Rücksendeadresse gesendet werden.
9. Rücksendekosten
Wir übernehmen die Kosten der genehmigten Rücksendung.
Dem Kunden wird hierfür ein vorausbezahltes Rücksendeetikett zur Verfügung gestellt.
Für die Verwendung des von uns bereitgestellten Rücksendeetiketts werden dem Kunden keine Rücksendekosten berechnet.
Wenn der Kunde ohne vorherige Abstimmung eine andere oder kostenpflichtige Versandart auswählt, können dadurch entstandene zusätzliche Kosten möglicherweise nicht erstattet werden.
10. Rücksendungen ohne vorherige Anmeldung
Bitte senden Sie die Ware nicht zurück, bevor Sie die Rücksendeadresse und die Rücksendeanweisungen erhalten haben.
Eine Rücksendung an eine falsche Adresse kann die Bearbeitung verzögern.
Eine vorherige Kontaktaufnahme dient der korrekten Zuordnung der Rücksendung. Sie beschränkt jedoch nicht die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers, sofern der Widerruf fristgerecht und eindeutig erklärt wurde.
11. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware
Der Kunde sollte die Bestellung möglichst unmittelbar nach Erhalt überprüfen.
Wenn ein Artikel beschädigt oder mangelhaft ist, Teile fehlen oder ein falscher Artikel geliefert wurde, muss der Kunde uns unter marina20010111@gmail.com kontaktieren.
Bitte übermitteln Sie nach Möglichkeit:
- Bestellnummer
- Beschreibung des Problems
- Fotos des Artikels
- Fotos der Verpackung
- Foto des Versandetiketts
Nach Prüfung des Falls bieten wir eine geeignete Lösung an, beispielsweise:
- kostenlose Ersatzlieferung
- Reparatur, soweit angemessen
- vollständige oder teilweise Erstattung
- eine andere gesetzlich vorgesehene Abhilfe
Die Rücksendekosten für mangelhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Waren werden vollständig von uns getragen.
Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.
12. Vom Widerrufsrecht ausgenommene Waren
Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht insbesondere nicht bei Verträgen über:
- Waren, die nicht vorgefertigt sind und nach individuellen Vorgaben des Kunden hergestellt werden
- eindeutig personalisierte Waren
- Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde
- versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde
- Waren, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gegenständen vermischt wurden
- versiegelte Audio-, Video- oder Softwareprodukte, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde
- digitale Inhalte, wenn mit der Ausführung des Vertrags nach ausdrücklicher Zustimmung des Verbrauchers vor Ablauf der Widerrufsfrist begonnen wurde und die gesetzlichen Voraussetzungen für den Verlust des Widerrufsrechts erfüllt sind
Ob eine Ausnahme gilt, hängt von der Art und dem Zustand des konkreten Produkts ab.
13. Reduzierte Artikel und Geschenkgutscheine
Reduzierte Artikel sind nicht allein wegen ihrer Preisreduzierung vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgeschlossen.
Für reduzierte Waren gelten grundsätzlich dieselben gesetzlichen Widerrufs- und Gewährleistungsrechte wie für Waren zum regulären Preis.
Für Geschenkgutscheine oder digitale Gutscheine kann das Widerrufsrecht unter den gesetzlich vorgesehenen Voraussetzungen erlöschen, insbesondere wenn der Gutschein auf ausdrücklichen Wunsch des Verbrauchers bereits vollständig eingelöst wurde.
14. Umtausch
Ein direkter Umtausch kann nicht in jedem Fall angeboten werden.
Wenn der Kunde einen anderen Artikel, eine andere Ausführung oder eine andere Variante erhalten möchte, kann er:
- die ursprünglich erhaltene Ware zurückgeben und
- eine neue Bestellung über den gewünschten Artikel aufgeben.
Bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware gelten vorrangig die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.
15. Folgen des gesetzlichen Widerrufs
Wenn der Kunde den Vertrag wirksam widerruft, erstatten wir alle von ihm erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung.
Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass der Kunde eine andere als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt hat, müssen nicht erstattet werden.
Die Rückzahlung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag, an dem die Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist.
Wir dürfen die Rückzahlung zurückhalten, bis:
- wir die zurückgesendete Ware erhalten haben oder
- der Kunde nachgewiesen hat, dass die Ware abgesendet wurde,
je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.
16. Erstattung beim freiwilligen Rückgaberecht
Bei einer Rückgabe im Rahmen des freiwilligen 30-tägigen Rückgaberechts erfolgt die Erstattung nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware.
Nach Genehmigung der Erstattung veranlassen wir die Rückzahlung innerhalb von 10 Werktagen.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde, sofern mit dem Kunden nichts anderes vereinbart wurde.
Für die Rückzahlung werden dem Kunden keine zusätzlichen Gebühren berechnet.
Abhängig von der Bank oder dem Zahlungsdienstleister kann es nach unserer Veranlassung noch einige Tage dauern, bis die Gutschrift auf dem Konto des Kunden sichtbar ist.
17. Nicht eingegangene Erstattung
Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seitdem wir die Erstattung bestätigt haben, sollte der Kunde:
- das Bankkonto erneut überprüfen,
- den Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister kontaktieren und
- anschließend uns unter marina20010111@gmail.com kontaktieren.
Bitte geben Sie dabei die Bestellnummer und, soweit vorhanden, die Bestätigung der Erstattung an.
18. Gesetzliche Rechte
Diese Richtlinie schränkt die gesetzlichen Rechte von Verbrauchern in Deutschland nicht ein.
Insbesondere bleiben das gesetzliche Widerrufsrecht, die gesetzlichen Gewährleistungsrechte und Ansprüche bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware unberührt.
19. Kontaktinformationen
Bei Fragen zu Widerruf, Rückgabe, Rücksendung oder Erstattung erreichen Sie uns unter:
Unternehmen: TDC NET A/S
CVR-Nr.: 40075267
Geschäftsanschrift: Teglholmsgade 1, 2450 København SV, Dänemark
E-Mail: marina20010111@gmail.com